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17 Octubre 2024 - - ar.unmejorempleo.com Microcentro Caba

Jefe de CX Para importante empresa del rubor retail, buscamos Jefe de CX.Serán sus tareas:-Liderar el desarrollo del área de CX.-Liderar el desarrollo del CRM de la compañía (Salesforce).-Diseñar y ejecutar capacitaciones sobre CX para nuestros equipos. Desarrollar el Contact Center y monitorear la evolución del mismo.-Revisión, análisis de métricas del call externo a diario.-Reuniones con el coordinador del call externo, análisis de resultados obtenidos, definición de nuevas métricas, armado de nuevos proyectos para aumentar productividad.-Liderar las definiciones de modelos de atención de la compañía. Liderar las mediciones de las experiencias de nuestros Clientes (NPS, CSAT, entre otros).-Desarrollar Dashboards de gestión para el monitoreo del nivel de Satisfacción de los Clientes y del contact center.-Viajará una vez por mes a las distintas sucursales del país para conocerlos, capacitarlos. Jornada de trabajo: lunes a viernes 9 a 18 hs.Lugar de trabajo: Belgrano, CABA.Modalidad de trabajo: híbrida. Requisitos: -Estudiantes o graduados universitarios/terciarios de alguna de las siguientes carreras: Comercialización, Marketing, Comunicación, Administración de empresas o afines, preferentemente.- Experiencia previa, liderando equipos de CX, excluyente, no menor a 2 años, preferentemente. -Experiencia previa, en uso de Salesforce, excluyente.-Preferentemente, experiencia previa en los siguientes módulos, CRM, módulos Marketing Cloud y ServicesCloud.-Excel, avanzado, excluyente.-Disponibilidad para viajar, excluyente- Manejo de Power Bi o Tableau.-Experiencia previa en el rubro retail o en rubros que manejenndistintas sucursales a lo largo del país, excluyente. Beneficios - Oportunidad de crecimiento y desarrollo personal.- Un día de Home Office.- Capacitación permanente.- Paquete de Beneficios en plataforma Cuponstar.- Día de cumpleaños free. .
24 Mayo 2024 - SELECTA - zonajobs.com.ar Capital Federal